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Perguntas Frequentes

Estas são as perguntas e respostas para a categoria Condições de Serviço e Assistência Técnica .

• Condições Gerais de Reparação

• Orçamentos de reparação

• Software

• Levantamento do equipamento

• Exclusão de responsabilidades

Condições Gerais de Reparação

Após a data de compra, a generalidade dos equipamentos e peças beneficiam de um período de garantia standard de 24 meses contra defeitos de fabrico e mão-de-obra. Alguns componentes (ex: baterias) apresentam garantias menores. O cliente deve consultar a folha oficial de garantia do produto. A garantia não cobre quaisquer problemas de software, desconfigurações, vírus ou dados dos clientes. É indispensável a apresentação de um documento comprovativo da data de compra, sem o qual a atribuição da garantia não poderá ser aceite pelos nossos serviços.
A GARANTIA É SEMPRE DADA PELO FABRICANTE DO PRODUTO

Orçamentos de reparação

Na reparação de computadores fora do período de garantia, a JACF após diagnóstico do problema informa o cliente do orçamento/valor da reparação e procedimentos necessários e só avançará com a autorização do cliente.

Software

Nos casos em que o problema seja de software, será sempre da responsabilidade do cliente a entrega dos CD's originais com os respectivos Números de Série, acompanhados de todos os drivers pertencentes aos componentes contidos no computador (Ex.: Placa Gráfica, Placa de Som, Modem, etc).

Levantamento do equipamento

O material só será entregue mediante a apresentação do talão da Folha de Assistência Técnica (FAT), e após assinatura da FAT, coincidente com a assinatura da folha de entrega e com data de levantamento.
Se o equipamento não for levantado no prazo de 15 dias após a reparação/ informação disponivél para levantamento, será cobrada uma taxa diaria de 1 Euro + IVA, até ao seu levantamento ou o envio à cobrança com portes a pagar pelo cliente.
Qualquer equipamento não reclamado no prazo de 90 Dias da data de reparação pronta, será considerado abandonado e destruído, dados os evidentes custos de armazenagem.

Exclusão de responsabilidades

A JACF declina toda e qualquer responsabilidade pela integridade dos dados, pelo que tanto a existência como o estado dos Backups é sempre da inteira e exclusiva responsabilidade do cliente. Todavia, daremos a melhor atenção a este pormenor.